Alcune domande frequenti da parte dei nostri clienti.
Non esitate a contattarci in caso di nuove domande riguardo ai nostri prodotti, al mantenimento o all’acquisto degli stessi.
Ecco i passi da seguire:
- scrivere una breve descrizione di come si è generato il difetto
- scattare 4/ 5 foto dove si possa vedere chiaramente il difetto , tra cui una foto del capo completo sia dalla parte anteriore che da quella posteriore
- inviare tutto alla mail info@apu-alpaca.com., la vostra mail inclusa delle foto non deve superare la grandezza di 10 MG.
Se il prodotto comprato è sbagliato come ad esempio la taglia o la fantasia, si può cambiare entro un massimo di 100 giorni dal ricevimento del pacco. Verranno accettati solo articoli integri non usati e non lavati. Inoltre è importante non strappare le etichette e non sporcare la merce.
Il costo di spedizione per il reso per prodotto difettoso o sbagliato è a carico di APU, per il secondo invio in caso di articolo sbagliato le spese di spedizione sono a carico dell’ acquirente, e in caso di prodotto difettoso è a carico di APU.
ATTENZIONE:
come si tratta di capi interamente artigianali e non trattati con tinture chimiche, la differenza leggera del colore dell articolo comprato da quello della foto dei prodotto, le sfumature di colore diverso all’interno del capo ed eventuali punti più laschi all’interno del capo non sono considerati come difetti, ma sono parte integrante del processo artigianale.