Algunas preguntas frecuentes de nuestros clientes.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta nueva sobre nuestros productos, mantenimiento o compra.

Question Cuánto demora un paquete en llegar?
AnswerEn la misma Italia demora un máximo de 7 días, en europa un máximo de 10 días de trabajo, y en el mundo siempre dependiendo donde exactamente, un máximo de 15 días de trabajo.
Question Compro través Apu: donde se encuentra mi pedido?
AnswerTravés del correo electrónico de confirmación del pedido, en el correo de confirmación del pedido se puede verificar la situación de su envío apretando en el link que dice “ para saber dónde se encuentra mi pedido apreta el siguiente link”.
Question El producto tiene algún defecto o está equivocado?
AnswerSi el producto tiene algun defecto podéis contactar APU. Como hacer este proceso:

  • hacer una pequeña descripción de cómo se ha generado el defecto.
  • Sacar unas 4/5 fotos donde se pueda ver claramente el defecto, y hacer una foto del frente y otra de la parte trasera entera del producto.
  • Enviar todo al correo electrónico info(chiocciola)apu-alpaca.com, su correo electrónico incluyendo las fotos no tiene que superar como tamaño los 10 GB.

Si el producto comprado está equivocado como por ejemplo en la talla y en la fantasía, se puede cambiar dentro un máximo de 100 días de la entrega del paquete. Serán aceptados solo las prendas íntegras y no utilizadas ni lavadas. Además es importante no cortar las etiquetas y ensuciar la mercadería.

El costo del envío de vuelta por un producto defectuoso o equivocado está a cargo de APU, por el segundo envío en el caso de prenda equivocada los costos del envio seran a cargo del cliente, mientras que en caso de producto con algún defecto por el cambio los costos del envio estan a cargo de APU.

ATTENCION:
Como tratamos prendas enteramente artesanales y no coloradas con tinturas químicas, la ligera diferencia del color del artículo comparado con la foto del producto, las diferentes sombras de color en la misma prenda y eventuales puntos mas sueltos dentro de la misma prenda no están considerados como defectos, son parte integrante del proceso artesanal.

Question Los productos de APU son calculados con el igv?
AnswerSi todos los artículos de apu son calculados con el igv al 22%.
Question Los costos del envio estan incluidos en el precio?
AnswerLos costos del envio estan incluidos en el precio del producto hasta un máximo de 15 euros por las prendas con precio superior a los 100 euros, y de 8 euros por las prendas con precio inferior a los 100 euros. Si el costo del envío supera los 15 euros por los artículos grandes(ej. Jersey, falda o poncho) o los 8 euros por los artículos pequeños (ej. Guantes, gorros o bufandas), la diferencia de la suma está a cargo del comprador.