Algunas preguntas frecuentes de nuestros clientes.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta nueva sobre nuestros productos, mantenimiento o compra.
- hacer una pequeña descripción de cómo se ha generado el defecto.
- Sacar unas 4/5 fotos donde se pueda ver claramente el defecto, y hacer una foto del frente y otra de la parte trasera entera del producto.
- Enviar todo al correo electrónico info(chiocciola)apu-alpaca.com, su correo electrónico incluyendo las fotos no tiene que superar como tamaño los 10 GB.
Si el producto comprado está equivocado como por ejemplo en la talla y en la fantasía, se puede cambiar dentro un máximo de 100 días de la entrega del paquete. Serán aceptados solo las prendas íntegras y no utilizadas ni lavadas. Además es importante no cortar las etiquetas y ensuciar la mercadería.
El costo del envío de vuelta por un producto defectuoso o equivocado está a cargo de APU, por el segundo envío en el caso de prenda equivocada los costos del envio seran a cargo del cliente, mientras que en caso de producto con algún defecto por el cambio los costos del envio estan a cargo de APU.
ATTENCION:
Como tratamos prendas enteramente artesanales y no coloradas con tinturas químicas, la ligera diferencia del color del artículo comparado con la foto del producto, las diferentes sombras de color en la misma prenda y eventuales puntos mas sueltos dentro de la misma prenda no están considerados como defectos, son parte integrante del proceso artesanal.